سياسة الشحن والتسليم
مرحبًا بك في متجر اشتراك 4K.
نظرًا لأن جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية، فإن عملية التسليم تتم إلكترونيًا ولا يوجد شحن مادي أو توصيل عبر شركات الشحن.
توضح هذه السياسة طريقة استلام الطلبات، ومدة التنفيذ، ومسؤولية العميل عن بيانات التواصل المستخدمة أثناء الشراء.
طبيعة التسليم في اشتراك 4K
جميع المنتجات المتوفرة في متجر اشتراك 4K عبارة عن اشتراكات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد تأكيد الطلب والدفع.
لا يتم إرسال أي منتجات مادية، ولا توجد رسوم شحن أو توصيل، حيث يتم إرسال بيانات الاشتراك من خلال وسائل التواصل المعتمدة.
قد تشمل بيانات التسليم:
- اسم المستخدم.
- كلمة المرور.
- رابط التشغيل.
- كود التفعيل.
- تعليمات التفعيل والتشغيل.
- أي بيانات أخرى خاصة بنوع الاشتراك.
طريقة استلام الطلب
بعد إتمام الطلب بنجاح، يقوم فريق اشتراك 4K بمراجعة الطلب وتجهيز بيانات الاشتراك.
يتم إرسال البيانات غالبًا عبر:
الواتساب: الرقم المسجل أثناء الطلب.
وقد يتم استخدام البريد الإلكتروني عند الحاجة أو حسب طبيعة المنتج.
ننصح العميل بالتأكد من متابعة رسائل الواتساب والبريد الإلكتروني بعد إتمام الطلب.
مدة تنفيذ الطلب
نحرص على تنفيذ الطلبات وإرسال بيانات الاشتراك في أسرع وقت ممكن بعد تأكيد الدفع.
قد تختلف مدة التنفيذ حسب:
- نوع الاشتراك المطلوب.
- عدد الطلبات الحالية.
- توفر المنتج.
- إجراءات التفعيل الخاصة بالاشتراك.
- الحاجة إلى مراجعة بعض تفاصيل الطلب.
في حال وجود تأخير غير معتاد، سيتم التواصل مع العميل وتوضيح حالة الطلب.
لا يوجد شحن مادي
نظرًا لأن جميع المنتجات رقمية:
- لا يتم شحن أي منتج إلى عنوان العميل.
- لا توجد رسوم شحن أو توصيل.
- يتم استلام الطلب إلكترونيًا فقط.
القيمة المدفوعة تكون مقابل الاشتراك أو الخدمة الرقمية المطلوبة، وفق السعر الموضح في صفحة المنتج.
مسؤولية العميل عن بيانات التواصل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة عند إتمام الطلب، خصوصًا:
- رقم الواتساب.
- البريد الإلكتروني.
في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية الوصول إلى وسيلة التواصل، قد يتأخر إرسال بيانات التفعيل.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن:
- رقم هاتف غير صحيح.
- بريد إلكتروني خاطئ.
- عدم متابعة رسائل التواصل.
- عدم الرد على استفسارات فريق الدعم.
تأكيد استلام الاشتراك
يُعتبر الطلب منفذًا بعد إرسال بيانات الاشتراك أو التفعيل إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
إذا لم تصلك بيانات الاشتراك خلال الوقت المتوقع، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب حتى يتم التحقق من الحالة ومساعدتك.
في حال تأخر تنفيذ الطلب
في حال حدوث تأخير بسبب ضغط الطلبات أو مشكلة تقنية أو تأخر في تجهيز الاشتراك، يعمل فريقنا على معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
إذا تعذر تنفيذ الطلب أو توفير المنتج المطلوب، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل:
- توفير بديل مناسب بعد موافقة العميل.
- إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
المنتجات غير المتوفرة
في حال طلب منتج أصبح غير متوفر أو تعذر تفعيله مؤقتًا، سيتم إبلاغ العميل بذلك.
يمكن في هذه الحالة:
- اقتراح منتج بديل مناسب.
- إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ حسب الحالة.
لا يتم تغيير المنتج إلى منتج آخر دون موافقة العميل.
اختيار المنتج المناسب
يتحمل العميل مسؤولية اختيار الاشتراك المناسب قبل إتمام الطلب.
إذا تم اختيار منتج غير مناسب ولم يتم تفعيله بعد، يمكن التواصل معنا لمحاولة تعديل الطلب حسب الإمكانية.
أما بعد إرسال بيانات التفعيل الصحيحة، فقد لا يكون بالإمكان تغيير المنتج أو استبداله، لأن المنتجات الرقمية يتم تجهيزها وتسليمها إلكترونيًا.
الدعم بعد التسليم
بعد استلام بيانات الاشتراك، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم للمساعدة في:
- خطوات التفعيل.
- إدخال بيانات الاشتراك.
- اختيار التطبيق المناسب.
- حل المشكلات الأساسية المتعلقة بالتشغيل.
للحصول على مساعدة أسرع، يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم الاشتراك.
- نوع الجهاز.
- اسم التطبيق المستخدم.
- صورة أو وصف المشكلة.
لا يشمل الدعم:
- إصلاح أعطال الأجهزة.
- مشاكل الإنترنت الخاصة بالعميل.
- التطبيقات الخارجية غير التابعة للمتجر.
ملاحظات مهمة
- جميع المنتجات في متجر اشتراك 4K رقمية ولا تحتاج إلى شحن.
- يتم إرسال بيانات الاشتراك إلكترونيًا.
- يجب التأكد من صحة رقم الواتساب قبل إتمام الطلب.
- تختلف طريقة التفعيل حسب نوع الاشتراك والجهاز.
- بعد إرسال بيانات التفعيل الصحيحة يعتبر الطلب منفذًا وفق طبيعة المنتجات الرقمية.
التواصل معنا
للاستفسار عن حالة طلبك أو مشكلة في استلام بيانات الاشتراك، يمكنك التواصل معنا عبر:
واتساب: +966 57 936 8995
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى إرسال رقم الطلب عند التواصل حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك بشكل أسرع.
